vendredi 21 août 2015 10:36
Ce nouveau métier a envahi toutes les entreprises et les hôtels, particulièrement sensibles en matière d’e-réputation, choisissent parfois de recruter plutôt que de sous-traiter cette fonction.
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Un rôle transversal
Si vous intégrez un community manager dans votre équipe, anticipez le fait qu’il devra consacrer une partie de son temps à la formation, pour se tenir à jour sur les outils et les médias sur lesquels il travaille. Les médias sociaux évoluent tellement vite qu’ils nécessitent une veille assidue pour adapter sa stratégie régulièrement.
Si les professionnels comprennent mieux le rôle du community manager, il reste difficile à cerner, car il est éloigné des postes traditionnels de l’hôtellerie-restauration. Il est celui qui produit quotidiennement du contenu en ligne, qui suit, analyse et planifie les stratégies numériques. On parle souvent d’animateur de réseaux sociaux, et c’est cette fonction qui lui demande le plus de temps.
Recruter un community manager n’est pas simple, car on a encore peu de recul sur cette profession, pour cerner les bons candidats. Vous pouvez profiter d’un ou plusieurs entretiens pour vérifier certaines compétences, comme la rédaction de quelques posts adaptés à vos médias sociaux ou évaluer une réponse à un avis TripAdvisor, par exemple.
Une fois le community manager recruté, la première étape devra être d’élaborer une stratégie de contenu en cohérence avec votre établissement et sa clientèle.
| Vanessa Guerrier-Buisine |
| Un community manager doit |
| • Être autonome et organisé• Connaître votre marque et vos communautés
• Suivre une stratégie globale (il est souvent placé sous la responsabilité du directeur marketing) en apportant ses propres idées • Savoir élaborer une ligne éditoriale, planifier ses publications • Savoir gérer une situation de crise • Savoir répartir un budget de communication via les différents médias • Maîtriser les notions d’analytics et poser des indicateurs de performances (KPI), parmi lesquels : – générer un engagement sur les réseaux sociaux • Proposer et adapter une stratégie de contenu en fonction de ces résultats • Avoir des capacités rédactionnelles • Maîtriser parfaitement les règles de Twitter et de Facebook a minima • Exploiter les médias sociaux les plus adaptés à votre établissement et où la clientèle pourra être captée, nul besoin d’être présent sur tous les médias sociaux, il doit être capable de vous donner les bons réseaux et les raisons de ce choix • Avoir les contacts sur les plateformes clefs |
Avec l’amicale autorisation du Journal de l’Hôtellerie
